Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Artículos retornables pueden ser devueltos a Nueve15 por correo dentro de los 30 días siguiente a la fecha de compra. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar, sin haber sido lavados y en sus condiciones originales, incluyendo etiquetas y empaque original, y con una copia del comprobante de pago. El costo de envío será asumido por el cliente. Para proceder con un retorno, enviar un correo a contacto@nueve15.com con los siguientes datos:
- Nombre
- Identificación
- Foto del producto a devolver
- Razón de devolución
Dirección para devoluciones y cambios:
Calle 112 #15B -17 Apto 207
El derecho a devolución está excluido para los siguientes productos:
- Productos no pertenecientes al departamento de Ropa (posters y afiches)
- Productos vendidos como parte de una promoción u oferta especial
- Productos etiquetados “Este producto no es retornable”
Los productos mencionados pueden ser devueltos en caso de producto defectuoso, incompleto o en malas condiciones. En estos casos Nueve15 Fútbol se esforzará por proveer un reemplazo del mismo valor. Cuando esto no sea posible, los pagos ya realizados serán devueltos, descontando las tarifas de transacción asumidas por Nueve15 Fútbol (https://www.payulatam.com/co/tarifas/)
Los reembolsos serán emitidos una vez el producto llegue a nuestra bodega y se le haga la debida inspección. El costo de envío no será reembolsado a menos que el cliente requiera un cambio por otro producto o talla.
Nueve15 Fútbol se reserva el derecho de negar devoluciones en casos donde el proceso de pedido sea abusado (por ejemplo ordenar varias tallas del mismo producto para probarlas)
En casos donde los pedidos sean perdidos por el operador logístico, no podremos reembolsar estos pedidos, en vez se reenviará el producto nuevamente.